متابعة الملفات
التصريح بالأضرار والشكايات
حضّروا ملفكم قبل التواصل مع الوكالة: الخطوات والوثائق ونقاط الانتباه لكل نوع من الأضرار — الصحة، السكن والسيارة.
التصريح بحادث صحي
تنظم سنلام حادث الصحة حول إيداع الملف الطبي، تتبع المعالجة واستلام التعويض حسب الطريقة المحددة.
تساعدك Right Brain Insurance على التحقق من ورقة العلاج والوثائق الداعمة والأصول المطلوبة قبل الإيداع أو طلب التكفل.
عرض الخدمة المرتبطة- 01
إيداع الملف
املأ ورقة العلاج وأرفق الوثائق الطبية الداعمة، ثم أودع الملف حسب وضعيتك.
- 02
تتبع المعالجة
يمكن التتبع عبر فضاء الزبون أو تطبيق سنلام، مع الاطلاع على تقدم الملف.
- 03
استلام التعويض
يتم التعويض حسب الطريقة المحددة: تحويل بنكي أو شيك أو حوالة إلكترونية.
وثائق مفيدة
- ورقة العلاج معبأة والوثائق الطبية الداعمة.
- الوصفات والفواتير والتقارير الطبية وما يثبت أثمنة الأدوية عند الحاجة.
- بالنسبة للتكفل: عرض من مؤسسة العلاج والوثائق الطبية المطلوبة.
نقاط انتباه
- المؤمن عبر المشغل: يمر الملف غالباً عبر إدارة الموارد البشرية.
- المؤمن تكميلياً مع CNOPS أو CNSS: تشير سنلام إلى إمكانية التصريح عبر تطبيق الهاتف.
- بالنسبة للتكفل، اطلب أولاً عرضاً من مؤسسة علاج معتمدة.
التصريح بضرر متعلق بالسكن
تعرض سنلام قناتين أساسيتين للتصريح بضرر السكن: خدمة السكن عبر 05 22 48 04 80 أو وكيل التأمين.
تساعدك الوكالة على ترتيب الوثائق قبل الإيداع: العقد، الصور، التصريح بظروف الحادث، الشكاية في حالة السرقة وتقدير الممتلكات.
عرض الخدمة المرتبطة- 01
التصريح بالخسارة
اتصل بخدمة السكن لدى سنلام أو بوكيلك، ثم أرسل العناصر الأولى لفتح الملف.
- 02
تحضير الخبرة
بعد التوصل بالتصريح، يمكن تعيين خبير لمعاينة الأضرار وتقييم المسؤوليات وتقدير كلفة الإصلاح.
- 03
تتبع التعويض
يعتمد مبلغ التعويض على نتائج الخبرة وشروط العقد. وتشير سنلام أيضاً إلى مسطرة سريعة لبعض الحوادث المحددة السقف.
وثائق مفيدة
- عقد التأمين أو رقم البوليصة.
- صور الأضرار وتصريح بالشرف يوضح التاريخ والظروف والأسباب.
- شكاية لدى الشرطة أو الدرك في حالة السرقة، مع تقدير الأشياء المسروقة أو المتضررة والفواتير المتوفرة.
نقاط انتباه
- السرقة: التصريح للمؤمن داخل يومين، ولدى السلطات داخل 24 ساعة.
- الحريق: التصريح داخل 5 أيام، مع التصريح لدى السلطات داخل 24 ساعة.
- كسر الزجاج وأضرار المياه: 5 أيام عمل. الكارثة الطبيعية: 10 أيام ابتداء من إعلان الكارثة.
- يمكن تتبع الملف عبر منصة السكن، خصوصاً بعد التوصل بجميع الوثائق الضرورية.
التصريح بحادث سيارة
توصي سنلام بالبدء بالمساعدة والتصريح عبر الرقم 3434 المتاح باستمرار، ثم تنظيم المعاينة والجر عند الحاجة وتتبع الملف.
تساعدك Right Brain Insurance على تحضير المعلومات قبل التصريح الرسمي: المعاينة، بيانات المركبات، العقود، السائقين، الصور وظروف الحادث.
عرض الخدمة المرتبطة- 01
الاتصال بالمساعدة
اتصل بالرقم 3434 أو 05 22 95 75 75 من هاتف ثابت أو من الخارج للحصول على التوجيه منذ الدقائق الأولى.
- 02
إعداد المعاينة
في حالة اصطدام بدون إصابات، حرر معاينة ودية. وعند وجود إصابات، يجب إشعار السلطات المختصة أيضاً.
- 03
التصريح والتتبع
صرح بالحادث عبر الهاتف أو وكيلك، ثم تابع الخبرة وعرض التعويض وتقدم الملف.
وثائق مفيدة
- المعاينة الودية، معلومات الأطراف، بيانات المركبات، العقود ورخص السياقة.
- صور الأضرار، ظروف الحادث ومحضر السلطات عند وجود إصابات أو خلاف.
- تقرير الخبرة أو عرض الإصلاح أو الفاتورة عندما يتعلق الأمر بضرر مادي.
نقاط انتباه
- الحادث أو الحريق أو كسر الزجاج: تشير سنلام إلى أجل 5 أيام للتصريح.
- السرقة: التصريح داخل 24 ساعة. الكارثة الطبيعية: التصريح داخل 10 أيام.
- بالنسبة للإصلاح، تبرز سنلام شبكة مرائب معتمدة وتتبعاً عبر التطبيق أو خدمة الزبناء.
الشكايات
اعتراض أو صعوبة في المعالجة؟
تواصلوا مع الوكالة لفتح متابعة واضحة وتجميع المعطيات الضرورية قبل أي تصعيد.